寄丢20克黄金保价八千只赔两千！快递保价到底如何赔？

9月中旬以来，顺丰频频登上社交媒体热搜榜。

继9月13日因“寄丢20克黄金保价八千只赔两千”登上微博热搜后，9月19日，顺丰再因保价服务理赔争议登上热搜。一位消费者称其价值17000元的手办被顺丰寄损，因已足额保价，不满顺丰赔偿500元的解决方案，双方对于手办的损失金额各执一词。实际上，顺丰快递报价“翻车”并非行业孤例，而业内对于保价认定方面存在不少乱象。

那么，为何快递业内保价频频“翻车”?保价快递丢失应该怎么赔?

快递保价翻车事件频发

2021年，中国快递行业正式进入“千亿件时代”，2022年上半年，即便受到疫情影响，全国快递服务企业业务量累计达到512亿件，同比增长3.7%，预计未来几年还将持续增长。庞大的基数之下，如何持续提升服务质量，实际上也考验着每个快递企业。

保价，是快递企业提供的增值服务之一。在顺丰速运小程序中的寄件页面看到，保价一栏写着“未保价物品最高赔7倍运费”，保价的自定义物品价值上限为50万元。顺丰的保价说明显示，“保价快件，按照实际价值损失赔偿(物品损坏可以维修的，在保价金额的限额内赔偿维修费用)”，消费者理赔时需提供有效价值证明，同时顺丰会结合市场价值和第三方机构意见评估损失价值(不包含商业机会、预计收益等间接损失)。若足额保价，理赔金额=定损金额≤货物价值;若不足额保价，理赔金额=定损金额×(投保金额/货物价值)。特定托寄物赔付标准另有协议。

资料显示，顺丰的保价翻车系列事件不仅发生在跨省长途运输，还发生在同城配送中。此前寄丢黄金事件就发生于杭州的一次同城急送，好在经过警方介入，遗失的黄金已找到，而顺丰的赔付也已到账。

天眼查显示，在顺丰历年的司法纠纷列表中，运输合同、买卖合同、服务合同的纠纷名列前三。近年来，消费者个人、企业因丢件等运输合同纠纷起诉顺丰的开庭案件逐渐增多。其中同城配送更是重灾区，天眼查数据，负责同城业务的顺丰速运有限公司司法纠纷案件中，排在第一名的合运输合同纠纷累计达到248起。

纵观2022年，顺丰速递作为被告开庭的案件数量就达到了103起，主要案由正是运输合同纠纷。保价纠纷发酵后，不少律师、消费者权益保障研究者表示，关于快递丢失及索赔问题，《快递暂行条例》、《民法典》、《合同法》均曾做出相关规定，赔付方应当按照实际损失或是双方约定的保价进行赔偿。

据判决文书显示，2021年顺丰曾接连发生过两起因寄丢陶瓷艺术品、数十台手机引发的诉讼，涉案金额均达数万元。而在法院的主持下，最终以顺丰赔偿收尾。

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